九游会AG

ITSS服务经理培训

国内IT服务领域个人能力资质的有力证明
  • 专业服务保障
  • 一对一全程指导
  • 高效快捷体验

本国际证照培训课程,旨在帮助企业高层领导以及风险管理职能部门负责人提升对业务连续性管理的认识,掌握风险管理的原则,了解导入业务连续性管理的方法及其关键要点,同时把业务影响分析的方法、风险管理的框架和过程管理的方法论融入企业经营管理活动和决策过程中,把握机会、降低威胁,创造价值。最终提升自己的能力和有效开展公司内外部审核做好准备。 本课程运用全球教学主流方法 “加速学习法” (Accelerate Learning),透过授课、小组讨论、分组演练、角色模拟及·九游会AG·案例研讨等方式,确保课程学习效率与成效。

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·九游会AG·产品介绍

ITSS®系列培训的价值

ITSS人员培训是依据项目管理的原则,结合人员能力规范和要求,指导IT服务工作,旨在培养合格的IT服务从业人员,帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入产业。


课程内容

  • ITSS背景介绍、ITSS有关政策介绍、IT服务经理介绍、基本概念和方法。
  • IT 服务行业相关标准知识、服务规划与设计、服务转换、运营管理、小组讨论。
  • IT服务团队建设和管理、IT服务项目类别和生命周期、项目管理知识体系、质量管理、项目管理和监控、项目群管理、小组讨论。
  • IT服务营销管理、职业素养与法律法规、 小组讨论。
  • 串讲;培训最后一天下午考试。

 


证书查询

链接:http://www.itss-training.cn
查询说明:如需核实证书真伪,请输入姓名及其他任意一项。

扩展支持服务

全生命周期保障服务 1. 建立基于项目制的PMO工作组,由客户经理和项目经理联合负责跟进项目进度、交付物、满意度等质量活动。
2. 项目生命周期过程中的任何不满,均可以通过公司400电话和在线方式进行投诉反馈。
3. 周期性的回访,以确保项目交付验收后的任何变更、年审、升级或续证等提醒事项。
服务指标 全天候擎标在线,7×12小时的400电话和线上支持,提供现场/远程服务。·九游会AG·承诺服务响应速度不超过60分钟。·九游会AG·注重服务效率,在目标时间内保质保量的交付每一次服务。
工具支持 可提供ITSM运维工具、终端保密管理工具、风险评估工具、漏洞扫描工具、BUG管理工具、评估用PIID表、软件建模工具、项目管理工具、知识库管理工具等系列解决方案。
知识中心 1. 通过咨询顾问和培训老师,可获取各类业务相关的标准库、知识库、文档库。
2. 标新领异,·九游会AG·可提供部分国际最新标准的中文译本和业内的政策动态资讯。
培训增值 1. 擎标每年不定期的举办培训公开课,签约客户均可享受优惠折扣和部分免费名额。
2. 部分基于线上的培训方式,受邀客户可以免费不计人数的参与研讨学习。